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Nos últimos anos, a revolução digital redefiniu a forma como as pessoas compram, interagem com as marcas e fazem escolhas de consumo. Única rede de atacarejo presente em todo o Brasil, o Atacadão não apenas acompanhou essa mudança, mas se tornou um dos protagonistas da nova era.
Os números confirmam essa transformação. O Meu Atacadão, app lançado em abril de 2024, já conta com mais de 5 milhões de usuários.
No WhatsApp, mais de 2 milhões de clientes recebem ofertas personalizadas e podem fazer pedidos diretamente pelo canal, um recurso que está em processo de ampliação a todas as lojas da rede.
O e-commerce já opera em 250 lojas, permitindo compras online com retirada na unidade mais próxima ou entrega no endereço mais conveniente. Além disso, o self-checkout, tecnologia que oferece mais autonomia aos clientes, está presente em 240 unidades, garantindo atendimento rápido e eficiente.
“Nós investimos cada vez mais em soluções digitais que ampliam a eficiência da operação e melhoram a experiência do cliente”, afirma Marco Oliveira, CEO do Atacadão.
Segundo o executivo, a transformação digital vai além da criação de novos canais de venda. Na realidade, a tecnologia impacta toda a cadeia de abastecimento e logística da rede. “Trabalhamos para que a tecnologia melhore todos os aspectos da nossa operação, desde a compra até a entrega do produto nas mãos do cliente”, diz.
Em um setor historicamente pautado pela experiência física, escala e pelo volume de vendas, a digitalização trouxe um novo elemento estratégico: a personalização.
Com o uso de algoritmos avançados e recursos de inteligência artificial, o Atacadão já consegue identificar padrões de compra e personalizar ofertas de forma mais precisa.
O objetivo final é melhorar a experiência do cliente. “Se um consumidor costuma comprar determinados produtos, ele receberá ofertas que realmente fazem sentido para ele”, afirma o CEO.
A tecnologia está em constante evolução, e a empresa já testa novos modelos para prever tendências de consumo e até ajustar preços com base no comportamento do mercado. Essa abordagem, diz Oliveira, garante que os clientes sempre encontrem preços justos, alinhados às suas necessidades.
“Se um consumidor costuma comprar determinados produtos, ele receberá ofertas que realmente fazem sentido para ele”, afirma Marco Oliveira, CEO do Atacadão
O WhatsApp também se tornou um dos pilares da digitalização do Atacadão. O canal é utilizado tanto para comunicação promocional quanto para efetivação de pedidos em algumas unidades. “Estamos ampliando nossa atuação nesse canal para tornar a jornada de compra ainda mais fluida”, diz Oliveira.
A ideia é transformar o WhatsApp em uma ferramenta de vendas, permitindo que pequenos comerciantes e consumidores finais possam abastecer seus negócios e suas casas com mais praticidade.
A transformação digital é um caminho sem volta. Se antes o foco era totalmente presencial, hoje há um ecossistema digital que engloba múltiplos canais, permitindo interações ágeis e personalizadas.
Nesse sentido, a empresa tem investido no atendimento que vai além da loja física. Seja pelo WhatsApp, pelo site, pelas redes sociais ou pelo aplicativo, a meta é que o cliente tenha respostas rápidas e soluções eficientes.
Isso significa não apenas facilitar a compra, mas oferecer suporte para dúvidas, acompanhar pedidos e garantir que a experiência do cliente seja satisfatória.
Mas a digitalização também trouxe benefícios para a experiência dentro das lojas físicas. Com a introdução do self-checkout, os clientes ganham mais autonomia na finalização da compra, e evitam filas.
Com 415 unidades espalhadas pelo Brasil e presença em 95% dos municípios do país atualmente, o Atacadão trabalha com um desafio logístico gigantesco, mas a tecnologia tem sido forte aliada da expansão da rede e da otimização das operações.
Entre outros atributos, a integração da tecnologia à logística permite que os estoques sejam gerenciados de forma mais inteligente, o que reduz perdas e assegura maior eficiência operacional.
“Hoje, conseguimos prever a demanda com mais assertividade, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis nos momentos adequados”, afirma Oliveira.
Olhando para o futuro, o Atacadão segue investindo na expansão de suas operações digitais. A expectativa é de que a inteligência artificial ganhe mais espaço, com novas aplicações que vão desde a personalização da jornada de compra até a automação de processos internos.
“O comportamento do consumidor mudou e continuará mudando”, diz Oliveira. “Nosso papel é garantir que o Atacadão esteja sempre pronto para atender às novas demandas, seja na loja, no site ou no aplicativo”, conclui o executivo.
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Neofeed
