Caso ocorreu em Erechim, onde filho recebeu urna com nome de desconhecido. Apesar da admissão do erro, parentes exigem confirmação científica da identidade das cinzas
Uma família de Erechim, no Norte do Rio Grande do Sul, vive uma situação angustiante desde que recebeu a urna com supostas cinzas da matriarca, mas encontrou, no pacote interno, a identificação de um homem desconhecido. O filho da família percebeu o erro ao abrir a urna em casa e se deparar com o nome “José” na embalagem que deveria conter os restos mortais de sua mãe, conhecida como Sônia.
A cremação ocorreu no dia 10 de março, dois dias após o falecimento da mulher, que tinha 68 anos e havia manifestado, ainda em vida, o desejo de ser cremada. A entrega da urna foi feita apenas em 29 de março. Foi nesse momento que a família descobriu que havia algo errado.
Após contato com a funerária responsável, o crematório envolvido que prestou o serviço reconheceu que houve uma falha humana no processo de entrega. Em nota, a empresa afirmou que as cinzas corretas seguem armazenadas no columbário, devidamente identificadas e sem qualquer violação, à disposição dos familiares.
Apesar da explicação, a confiança da família foi abalada, ela questiona a veracidade da identificação atual, receando que os restos de sua mãe possam ter sido entregues a outra família. Por isso, exige a realização de uma análise técnica que comprove, sem margem para dúvida, que as cinzas agora oferecidas pertencem realmente à mãe.
Em documento encaminhado à família, o crematório expressou pesar pelo ocorrido e afirmou ter adotado medidas corretivas, como revisão dos procedimentos e reforço no treinamento da equipe responsável.
Nota oficial:
“O Crematório Anjos da Luz informa que todos os procedimentos de cremação seguem rígidos protocolos de identificação, com registro sistematizado e rastreável em cada etapa. Nossa prioridade é prestar serviços com dignidade, respeito e cuidado.
No caso em tela, medidas imediatas foram tomadas, dentre as quais:
– Apoio e suporte à família;
– Revisão de processos na entrega das cinzas;
– Treinamento adicional para a equipe.
Salienta-se que as cinzas do ente querido em questão estão no crematório, devidamente identificadas, conforme protocolo, bem como seguem à disposição da família para retirada.
De igual modo, seguimos à disposição para responder quaisquer esclarecimentos ou preocupações que nossos clientes possam ter.”
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