Com crédito em alta, Casas Bahia quebra recordes na Black Friday

O mês de novembro de 2024 ficará marcado como um marco da nova fase vivida pela Casas Bahia. No período, a empresa contratou R$ 1,028 bilhão em linhas de crédito, o que representa não apenas um crescimento de 40% versus o mesmo intervalo de 2023, mas também a maior cifra para o mês na história da companhia.

O resultado evidencia o impacto de uma estratégia multifacetada voltada para a Black Friday, combinando crédito acessível, inovações tecnológicas, eficiência operacional e uma abordagem focada no consumidor.

Para Vital Leite, Diretor Executivo de Soluções Financeiras do Grupo Casas Bahia, o desempenho reflete a disciplina na execução do chamado Plano de Transformação, iniciado em 2023 e que já traz frutos consistentes para a empresa.

“Estamos bastante satisfeitos com os resultados que tivemos na Black Friday”, afirma Vital Leite. “Batemos as metas em todos os canais de venda, com destaques para as lojas físicas, superando a estimativa interna de crescimento para o quarto trimestre.”

Além de contratar mais de R$ 1 bilhão no crediário, a empresa emitiu aproximadamente 200 mil cartões de crédito no período, ampliando as possibilidades de compra para os clientes.

De acordo com Leite, a oferta robusta de crédito foi crucial para impulsionar as vendas, especialmente durante a Black Friday. Ele ressalta que a concessão de crédito foi determinante para transformar as intenções de compra em transações concretas, permitindo que os clientes aproveitassem ao máximo as promoções criadas pela empresa.

Outro pilar estratégico apontado pelo executivo foi a Central Black, uma sala de monitoramento que operou 24 horas por dia durante duas semanas antes da Black Friday.

A estrutura utilizou dados em tempo real para identificar os produtos mais buscados pelos consumidores, permitindo à empresa criar promoções direcionadas e ajustar as suas ofertas de maneira ágil e assertiva.

Além disso, a Central Black também foi palco de transmissões ao vivo conduzidas por influenciadores, promovendo produtos que frequentemente se esgotavam minutos após serem anunciados.

Outro benefício da estratégia foi proporcionar melhores condições de negociação com os fornecedores, o que resultou em preços preços mais baixos e promoções alinhadas às expectativas dos consumidores.

A região Nordeste liderou o crescimento, com alta de 21%, seguido pela região metropolitana de São Paulo (avanço de 20%), e pelas regiões Norte e Centro-Oeste, ambas com incrementos de 18%

Os números confirmam o impacto dessas iniciativas: as vendas de produtos da linha branca, telefonia e móveis registraram um crescimento de cerca de 20% durante a Black Friday. A empresa também alcançou aumentos significativos em participação de mercado, com avanços de 3,6% em telefonia e 1,2% em refrigeração.

Do ponto de vista regional, o Nordeste liderou o crescimento, com alta de 21%, seguido pela região metropolitana de São Paulo (avanço de 20%), e pelas regiões Norte e Centro-Oeste, ambas com incrementos de 18%. Para atender à demanda elevada, a empresa adotou horários estendidos em centenas de lojas, incluindo unidades que operaram 24 horas por dia.

A logística foi um diferencial importante, com a unificação das operações sob a marca CB Full e a contratação de 500 colaboradores temporários para atender à demanda do período.

A tecnologia exerceu papel vital no ótimo desempenho da empresa durante a Black Friday. Um dos destaques foi o assistente de inteligência artificial BahIA, que personalizou a experiência do cliente ao recomendar produtos e oferecer suporte tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.

A prioridade para os próximos meses será manter a geração de caixa livre, assegurar níveis saudáveis de liquidez e realizar investimentos seletivos que fortaleçam o seu core business.

Olhando para o futuro, a empresa projeta iniciar um novo ciclo de expansão a partir de 2025, com foco na modernização dos canais de venda, aceleração do crescimento e evolução das margens operacionais.